Reclami e risoluzione delle controversie
POLITICA DI GESTIONE DEI RECLAMI E RISOLUZIONE CONTROVERSIE
1. COME PRESENTARE UN RECLAMO
Per qualsiasi problema o insoddisfazione relativi a prodotti di mobilia, gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti transati via J-Pay, ritardi nelle consegne sul territorio in Italia ad opera dei nostri corrieri (Colissimo / Chronopost / DHL / UPS), procedure di reso entro i 14 giorni (a carico del cliente), rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattarci direttamente ai seguenti recapiti ufficiali:
Partita IVA: 001233425334
Via Giosuè Carducci 53, 19126 La Spezia, Italia
E-mail: info@guastiniarreda.com
Telefono: +39 018 728 4078
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST
2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO
Per consentire al nostro team di assistenza clienti di esaminare e gestire rapidamente la richiesta in modo equo e trasparente, consigliamo vivamente di indicare:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero identificativo dell’ordine effettuato su guastiniarreda.com;
- indirizzo e-mail associato e utilizzato per l’acquisto;
- descrizione chiara del problema riscontrato sulla mobilia;
- eventuali fotografie del prodotto o dei colli danneggiati dal corriere, ove disponibili;
- soluzione richiesta dal consumatore (es. sostituzione del componente, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto), ove applicabile.
3. GESTIONE DEL RECLAMO
In conformità ai requisiti di affidabilità e trasparenza previsti da Google Merchant Center, esamineremo con la massima tempestività ogni richiesta pervenuta e cercheremo di fornire una risposta formale e appropriata utilizzando i canali e i recapiti forniti dal cliente.
4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)
Qualora un reclamo non venga risolto in modo soddisfacente attraverso un accordo amichevole diretto con la nostra assistenza, il consumatore residente in Italia o nell'Unione Europea può, nei casi applicabili, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) legalmente accreditato.
A tal fine, si forniscono di seguito i dettagli dell'organismo designato e i relativi collegamenti istituzionali per la presentazione delle istanze:
| Organismo ADR Designato | RisoloConcordia - Organismo Nazionale di Mediazione e Tutela del Consumatore |
|---|---|
| Indirizzo Sede | Via di Ripetta 142, 00186 Roma (RM), Italia |
| Sito Web Ufficiale | www.risoloconcordia-consumatori.it |
| Risoluzione Online UE (ODR) | Piattaforma ODR ufficiale della Commissione Europea per la gestione dei reclami dei consumatori online |
5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA
Il ricorso a procedure di risoluzione extragiudiziale o a mediazioni amichevoli (ADR/ODR) è facoltativo e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria ordinaria o i tribunali competenti secondo quanto previsto dalle normative a tutela dei consumatori attualmente vigenti in Italia.
6. MONITORAGGIO E PUBBLICITÀ
Si informa il consumatore che questo sito web si avvale di strumenti pubblicitari e statistici per la gestione del canale di vendita Google Shopping, tra cui Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel. Nessun dato relativo al contenuto sensibile dei reclami formali viene trasmesso o condiviso con tali piattaforme di marketing.